Custodial, ¿Un role no tan mágico?

¡Hola de nuevo!

En la entrada de hoy comenzamos un nueva serie de posts llamada Roles Mágicos en dónde le damos un spotlight especial a cada uno de los roles que puedes tener en un progama de Disney.

Para iniciar esta serie, me gustaría hablar sobre un role que es poco querido dentro de los programas. Como sabrán por el título, hoy le daremos el micrófono al role de Custodial.

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La razón por la que he decido hacer esta nueva serie es por uno de los cambios que hizo Disney Programs ahora que se reanudó el programa DCP.

Como posiblemente ya sabrán (y si no, les invito a leer mi post anterior para enterarse de todos los cambios), una de las modificaciones que se hizo es que ahora ya no podrás elegir el role que quieras, sino que ahora se te asignará según la disponibilidad. Aunque por ahora esto solo aplica para el DCP, es muy probable que también aplique para programas internacionales. Esto significa que hay una alta probabilidad de que el role que te toque (si aplicas para un CEP o un DCP), sea el de Custodial.

Ahora bien, ¿Qué es el role de Custodial y que se hace? ¿Cuáles son los pros/contras? ¿Vale la pena este role?

Comencemos desde el principio.

El Custodial es la persona que se encarga de la limpieza exhaustiva de distintas áreas dentro del Walt Disney World Resort (parque/s, hotel o Disney Springs). Esto quiere decir que es la persona encargada de

- Limpieza de baños

- Limpieza mesas y sillas en restaurantes o áreas comunes

-Barrer y trapear

- Sacar la basura de botes de basura y cargarlas hasta áreas específicas para su deshecho

- Limpiezas de áreas cercanas a albercas (en hoteles)

- Manejar carritos de limipieza

- Manejo de químicos especiales de limpieza

- Estar parado por periodos largos de tiempo en el sol

- Dar información a guests

Como podrán notar, este role está prácticamente enfocado a la limpieza y tiene también la interacción con guests dentro de su descripción.

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Cuando estudiantes se enteran de la existencia de los programas de Disney y toman la decisión de aplicar, normalmente piensan en lo increíble que sería trabajar para la Walt Disney Company, piensan más o menos el tipo de trabajo que les gustaría hacer, ya sea trabajar en una tienda, manejar una atracción o incluso trabajar junto a su personaje favorito, y también se piensa en lo emocionante y divertido que sería esa experiencia; pero si somos sinceros con nosotros mismos, en lo último pensamos es en ir a limpiar baños y en ir detrás de guest limpiando lo que dejan.

Anteriormente, cuando aplicabas para un programa, Disney te pedía que llenaras un formulario llamado "Role Checklist", en donde básicamente tu elegías los roles que te gustarían desempeñar durante el programa. El role que menos se pide es, ¿adivinan cuál es?

Y es que aunque tu pusieras un "medium interest" para que reclutadores vieran tu interés en participar en el programa, aún así podía tocarte ese role. Incluso, ha habido aplicacantes que han puesto "no interest" y aún así les toca. Ha habido aplicantes que han rechazado la oferta de Disney para un programa después de meses de espera por el simple hecho de que les tocó Custodial. Justo como hay gente que ha dicho que no, hay personas que la han aceptado este role de lo mucho que quieren tener esta experiencia.

Otro aspecto importante de este role, es que es un trabajo que en su mayoría se realiza de forma individual. A comparación con otros roles en donde trabajas junto con otras personas, usualmente en este trabajo, tu estás solín solito y pues a muchos aspirantes a un programa pues no les encanta la lidea de no socializar y hacer amigos en tu trabajo (pero eso es algo de lo que hablaremos más adelante).

Ahora, bien... ¿Cuáles son los Pros y Contras de tener este role?

Contra

- Expocisión al sol

El trabajo que hace un Custodial es, la mayoría del tiempo, bajo el sol y durante largos periodos de tiempo. Con el sol y calor de Florida y más aún en el verano, este trabajo puede llegar a ser muy demandante.

Aquí hay que haber un pequeño disclaimer. Recuerden que para la WDC lo más importante es la seguridad del Cast Member y del guest. Así que en este sentido, los coordinadores y managers de cada área siempre se asegurarán de tu bienestar y de que te mantengas hidratado, así que en este aspecto no hay tanto de que preocparse. Es más, espera encontrar en tu breakroom ice cream sandwiches en forma de Mickey para refrescarte.

- Limpieza extrema y un tanto desagradable

Definitivamente un punto en contra del role es la limpieza que tienes que hacer. Debes asegurarte que tu área esté limpia y cada cierto tiempo tienes que vaciar todos los botes de basura de tu área y lavar los baños de pies a cabeza. Habrá momentos en los que te llamarán para que limpies un Code V, es decir, que vayas a limpiar un lugar por que un niño se vomitó. Cada ocasión tiene su código especial y mientras que hay unos que suceden a diario, hay otros que son aún más desagradables pero suceden con poca frecuencia.

Pros

- Libertad durante el trabajo

Un aspecto que muchos no toman en cuenta sobre el role de Custodial, es la libertad que se tiene durante un shift. En este role te asignan un área que deberás manetener limpia durante todo tu shift pero ¿qué sucede si terminas antes? pues ahí viene la mejor parte. En vez de quedarte a fuerzas en un lugar parado todo tu shift, el Custodial se puede pasear por su área libremente y si llegara a suceder que un guest te pide direcciones, puedes avisarle a tu coordinador y acompañar al guest hasta el lugar que está buscando.

- Guest Interaction

El trabajo de un custodial no es simplemente limpiar. Parte de sus obligaciones es ayudar al guest y tener una interacción con ellos. Es más, este role, me atrevo a decir, es de los que tiene más interacción con los guests por que es más probable que le pidan direcciones y ayuda en general a un Custodial, a que le pidan a otro Cast Member.

Los que trabajan en este role tienen más chance de conocer al guest más a fondo y de hacer magical moments. ¡Incluso pueden nombrarte un Custodial Honorario!

- Puedes trabajar en varias locations

Una de las cosas más padres de este role, es que el Custodial es un role súper necesitado en todo el complejo de WDW Resort. Existen roles como las atracciones, que son muy específicas y por esa razón, no puedes trabajar en otros lugares, pero eso no sucede con este role.

La capacitación es general y se usan los mismos procesos de limpieza y es por esta razón por la que el Custodial puede agarrar shifts en otros parques, hoteles y en Disney Springs. Claro, es importante mencionar que existen ciertos pasos en la capacitación que pueden variar si te tocó trabajar, por ejemplo, en un hotel.

- Costume

Disney se encarga de darte tu uniforme pero lo que no te dan son zapatos, esos tu debes comprarlos a menos que estás en los roles de Custodial y Quick Service Food & Beverage pues estos zapatos son especiales. Así que estar en este role te da ventaja por que no tienes que gastar en completar tu costume.

- Diversión en el trabajo

En este role puedes pedir que te capaciten para hacer una actividad que se llama "water art", en donde con una escoba especial, dibujas a algún personaje de Disney.

- Amistades en el trabajo

Como comenté al inicio, este role es de trabajo individual y esta es una de las razones por las que las personas suelen declinarlo y es que realmente no es tan así. Los custodial trabajan en conjunto con otros custodials y forman amistades y lazos fuertes como cualquier otro CP así que ese mito que se tiene de que no vas a hacer amigos es mentira.

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Algo muy importante que quiero mencionar pero queno es bajo ninguna circunstancia un hecho para despreciar este role, es que dentro de la jerarquía de roles en el DCP y en general en WDW, los Custodials están hasta el final. Esto lo aprendí cuando me dieron este role. Mientras que CM en la Disney University y Housing felicitaban a otros CPs por estar en QSFB o en Merch o Lifeguard, cuándo yo decía que me tocó custodial, me miraban feo y con cara de "pobre alma en desgracia".

Todos los roles son vitales para que Disney sea Disney, el lugar más feliz de la tierra. Y aunque no lo crean, absolutamente TODOS los CM son Custodials, es más, esto es algo que te dicen en Traditions y no es secreto que todos los empleados de la compañía aprenden desde el primer momento que la limpieza es parte del show y parte de la magia y no puedes dejar basura tirada por ahí y esperar a que venga un custodial a recogerlo, es también tu responsabilidad hacer que el parque esté show ready.

Aunque yo fuí aceptada al programa con este role y fue mi primera opción, es decir, que yo elegí abiertamente ser Custodial y al final no terminé haciendo este role, si ustedes me preguntan:

¿Vale la pena este role?

Mi respuesta es, definitivamente. Vale mucho la pena.

Bueno, esto es todo por el post de hoy. Y a ti, ¿Te gustaría ser Custodial?